为深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，让单位窗口服务岗位树立服务群众、服务社会、服务发展的理念。实现在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上服务群众的总目标。根据局活动办的统一部署及实际工作内容，制定窗口服务岗位标准细则：

一、 服务标准

主动服务、细心服务、耐心服务、微笑服务、高效服务。

二、标准细化

（一）主动服务：做到“三重”，重问候、重接待、重理解；

（二）细心服务：做到“三多”，多征询、多换位、多把关；

（三）耐心服务：做到“三强化”，强化服务观、强化事业心、强化责任感；

（四）微笑服务：做到“三表现”，表现真诚、表现谦恭、表现标准；

（五）高效服务：做到“四化”，便民化、延时化、信息化、专业化；

三、具体内容

（一）主动服务

重问候。前来服务大厅办理房屋登记业务的各类人群首先要求工作人员主动问候，向对方打招呼。

重接待。服务大厅安排人员做引导员，咨询前来办理什么登记，需要什么帮助。

重理解。对于特殊人群设立人性化的服务，最大限度降低群众办事成本。

（二）细心服务

多征询。根据不同的房屋登记类型，向申请人征询是否是本人真实意愿等涉及业务所需的问题。

多换位。在工作中，多从群众角度考虑问题，一切工作的重心放在解决实际问题上。

多把关。为使各类办理的房屋登记业务经得起实践检验，对已完成的登记再走一道审查程序。

（三）耐心服务

强化服务观。牢固树立全心全意为人民服务的观点，增强服务意识，以实际行动践行服务大局、服务群众、服务社会的宗旨。

强化事业心。时刻铭记党的宗旨，履行党的义务，把执著、热爱、敬业作为工作的源动力。

强化责任感。最能吃苦、最讲政治、最讲正气、最有亲和力；工作最多、叫苦最少；奉献最多、伸手最少；做得最多、说得最少。

（四）微笑服务

表现真诚。通过肢体语言表达对前来办理业务的群众热情。在具体的交流中表现出工作人员的真诚。

表现谦恭。抱着对群众智慧的肯定和对自己永不满足的态度开展工作。

表现标准。以标准的工作态度、标准的服务礼仪、标准的服务环境、标准的工作仪表，传递重视群众这一信息。

（五）高效服务

便民化。以安全、高效、便民的服务理念，在实际工作中保障登记安全的前提下，采取便民举措。

延时化。针对正常工作日不能来办理房屋登记业务人群，延长办事时间。每周六对外办理房屋登记业务。

信息化。充分运用信息系统，把房屋登记做到规范化、流程化、安全化。

专业化。加强工作人员的业务素质修养，定期进行业务培训，促使窗口岗位整体服务水平提高。